家住农科院家属院的毛先生准备利用周未搬进位于丰台的新家，不想，由于搬运工的态度不好，且临时提出加钱等因素，使得原本计划好的搬家计划落空。毛先生很恼火。
毛先生告诉记者，5月19日，他联系到某北京搬家公司，约定5月24日上午搬家，同时在电话里说清了所搬的东西。5月22日，毛先生再次向搬家公司核实了时间与费用。“24日上午8时许，搬家公司准时来了五六名搬运工，但这几名搬运工态度非常不好，并嫌零碎东西太多等，最终家没搬成……”毛先生气愤地说。
随后，记者电话采访了该北京搬家公司。一工作人员表示，毛先生反映的情况属实，但由于与客户之间都是电话商谈，进行口头约定，事先没有问明毛先生家里是滚筒洗衣机且小零碎东西数量等，在现场，搬运工临时想加20元的装卸费，从而发生了不愉快。对此，公司向客户道歉，并对相应员工进行处罚。
毛先生很无奈，他想知道北京的搬家行业有没有行业自律公约。
目前国内部分城市都已成立搬家业行业协会，自律公约或是行业规范随着协会的成立也相继出台。但北京目前还没有搬家业行业协会，相关的行业规范也没有出台。客户与搬家公司的约定基本上通过电话，价钱也是口头协商。一旦发生纠纷，很难处理。
在此提醒市民：搬家时，应选择有营业执照、信誉好、有实力的搬家公司；尽量避免电话预约，最好亲自到搬家公司面议并签订合同（包括搬家时间、地点、所搬东西、价格等）；向经营者索要服务单据和发票，避免发生纠纷。
